Đây là một trong 11 khóa đào tạo nằm trong kế hoạch công tác dịch vụ khách hàng năm 2012 và nội dung đề án thí điểm Chương trình “Nụ cười và niềm tin Điện lực” giai đoạn 2012 - 2013 của EVN SPC, do Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) phối hợp với Trường Cao đẳng Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức.
616 học viên đang làm công tác giao tiếp với khách hàng ở 188 Điện lực tham gia khóa học được bồi dưỡng các nội dung: Hiểu rõ bản chất và nhận thức đúng đắn vai trò của việc chăm sóc khách hàng; nâng cao ý thức và sự nhiệt tình trong chăm sóc khách hàng; xác định được những biện pháp chăm sóc khách hàng; duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng; phát triển các kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bên cạnh phần lý thuyết, các học viên sẽ được các giảng viên hướng dẫn thảo luận thoe nhóm và thực hành các tình huống giao tiếp nhằm giúp các học viên nắm ngay được những điểm mạnh và điểm yếu của mình trong quá trình giao tiếp, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống, cách thuyết phục và trả lời khách hàng.
Lãnh đạo EVN SPC hy vọng sau khóa học các học viên trở sẽ áp dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào công việc giao tiếp và chăm sóc khách hàng dùng điện nhằm nâng nâng cao hình ảnh người thợ điện và uy tín của ngành Điện./.
